Última actualización: 11 de agosto de 2026

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones aplica a las compras realizadas a través de monbcr.com, incluyendo cursos, programas educativos, materiales descargables y demás productos digitales ofrecidos por Monserrate Business Center — MONBCR.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política antes de completar su transacción.

1. Productos digitales

Todos los cursos, programas educativos, materiales descargables y demás productos digitales vendidos mediante MONBCR y la Academia MONBCR son ventas finales.

Debido a la naturaleza digital de estos productos y a que el acceso puede ser concedido inmediatamente después de confirmarse el pago, no se ofrecen devoluciones, reembolsos, créditos ni cambios una vez que el acceso al producto digital haya sido habilitado.

Esto incluye, entre otros:

• Cursos en línea
• Programas educativos
• Materiales descargables
• Documentos digitales
• Presentaciones
• Videos educativos
• Recursos de estudio
• Quizzes y evaluaciones
• Certificados
• Otros contenidos disponibles mediante la Academia MONBCR

2. No se aceptan devoluciones de productos digitales

Los productos digitales no pueden ser devueltos físicamente.

Por esta razón, una vez que el cliente recibe acceso al producto adquirido, la transacción se considera final.

No se emitirán reembolsos debido a que el cliente:

• Decida no comenzar el curso.
• Decida no continuar el curso.
• No complete el curso.
• No complete las evaluaciones requeridas.
• No obtenga la puntuación necesaria para completar una evaluación.
• No utilice todos los materiales disponibles.
• No descargue los recursos incluidos.
• No utilice su cuenta durante el período de acceso.
• Deje vencer su período de acceso.
• Cambie de opinión después de realizar la compra.
• Indique que ya no necesita el producto.
• No disponga del tiempo necesario para completar el curso.
• Realice una compra accidental atribuible al propio usuario.
• No obtenga el resultado profesional, laboral o gubernamental que esperaba.

La compra de un curso representa el pago por el acceso al contenido digital, independientemente de cuánto contenido decida utilizar posteriormente el estudiante.

3. Responsabilidad del comprador antes de realizar una compra

Antes de completar una transacción, el comprador es responsable de revisar cuidadosamente la información disponible sobre el producto, incluyendo cuando corresponda:

• Descripción del curso o producto.
• Contenido incluido.
• Precio.
• Duración.
• Requisitos.
• Modalidad.
• Período de acceso.
• Requisitos para completar el curso.
• Información relacionada con certificados.
• Cualquier otra condición indicada en la página correspondiente.

Al completar el pago, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de revisar esta información y acepta adquirir el producto bajo las condiciones publicadas.

4. Acceso inmediato

Algunos productos digitales pueden otorgar acceso de manera inmediata o automática después de confirmarse el pago.

Una vez que MONBCR haya habilitado dicho acceso, la compra se considerará entregada para propósitos de esta política.

El hecho de que el cliente no inicie sesión, no abra el contenido o decida no utilizarlo posteriormente no convierte el producto en elegible para reembolso.

5. Excepciones

Aunque las ventas de productos digitales son finales, MONBCR podrá revisar situaciones excepcionales relacionadas con errores objetivos en una transacción.

Estas pueden incluir:

• Un cargo duplicado por la misma compra.
• Un error de facturación atribuible a MONBCR.
• Una transacción pagada en la que, debido a un error atribuible a MONBCR, nunca se habilite el acceso al producto adquirido.
• La imposibilidad de MONBCR de proporcionar el producto adquirido.
• Una transacción no autorizada que pueda ser debidamente verificada.
• Cualquier otra circunstancia en la que la legislación aplicable requiera un remedio.

La presentación de una solicitud bajo alguna de estas circunstancias no garantiza automáticamente la aprobación de un reembolso.

MONBCR podrá revisar los registros de la transacción, acceso a la cuenta, comunicaciones y cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.

Nada de esta política pretende eliminar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser renunciados.

6. Problemas técnicos

Un problema técnico temporal no constituye automáticamente motivo para un reembolso.

Si el cliente experimenta dificultades para:

• Acceder a su cuenta.
• Acceder a un curso.
• Visualizar contenido.
• Completar una evaluación.
• Obtener un certificado.
• Utilizar alguna función de la Academia.

deberá comunicarse con MONBCR para permitirnos investigar y procurar resolver el problema.

Cuando el problema pueda ser corregido mediante soporte técnico, restauración de acceso, extensión razonable del período de acceso u otra solución equivalente, MONBCR podrá utilizar dicha alternativa en lugar de emitir un reembolso.

7. Interrupciones temporales del servicio

El sitio web o la Academia MONBCR pueden experimentar ocasionalmente interrupciones debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas de hosting, proveedores externos, fallas de Internet u otras circunstancias técnicas.

Una interrupción temporal no genera automáticamente derecho a reembolso.

Cuando una interrupción significativa afecte un producto cuyo acceso tenga una duración determinada, MONBCR podrá tomar medidas razonables para compensar el período afectado, incluyendo la extensión del acceso cuando resulte apropiado.

8. Certificados y resultados externos

La compra o finalización de un curso no garantiza la aprobación de:

• Licencias.
• Registros.
• Renovaciones.
• Solicitudes gubernamentales.
• Certificaciones emitidas por terceros.
• Empleos.
• Oportunidades profesionales.
• Resultados financieros o comerciales específicos.

La decisión de una agencia gubernamental, patrono, institución educativa u otra entidad externa no se encuentra bajo el control de MONBCR.

Por tanto, la falta de aprobación o aceptación por parte de una entidad externa no constituye por sí sola fundamento para solicitar un reembolso.

9. Servicios profesionales

Los servicios profesionales ofrecidos por MONBCR, incluyendo servicios contributivos, contables, financieros, consultoría u otros servicios personalizados, pueden estar sujetos a políticas de pago, cancelación y reembolso distintas a las aplicables a los productos digitales.

Cuando corresponda, dichas condiciones podrán establecerse mediante:

• Propuestas.
• Cotizaciones.
• Facturas.
• Contratos.
• Acuerdos de servicios.
• Comunicaciones entre MONBCR y el cliente.

Las condiciones específicas acordadas para un servicio profesional prevalecerán respecto a dicho servicio.

10. Contracargos y disputas

Si el cliente considera que existe un problema con una transacción, recomendamos comunicarse con MONBCR antes de presentar un contracargo o disputa ante su institución financiera o procesador de pagos.

En caso de una disputa, MONBCR podrá proporcionar al procesador correspondiente evidencia relacionada con la transacción, incluyendo cuando sea pertinente:

• Confirmación de compra.
• Registros de pago.
• Registro de creación de la cuenta.
• Fecha en que se concedió acceso.
• Registros de inicio de sesión.
• Progreso del curso.
• Lecciones completadas.
• Evaluaciones realizadas.
• Materiales utilizados.
• Certificados emitidos.
• Comunicaciones con el cliente.
• Términos y políticas aceptadas durante la compra.

El uso de dicha información estará sujeto a las obligaciones legales y de privacidad aplicables.

11. Cómo solicitar revisión de una transacción

Si entiende que su situación corresponde a alguna de las excepciones indicadas en esta política, deberá comunicarse con MONBCR proporcionando información suficiente para identificar la transacción.

Podremos solicitar:

• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
• Número o comprobante de la orden.
• Fecha de la transacción.
• Nombre del producto adquirido.
• Descripción del problema.
• Evidencia adicional relacionada con la transacción, cuando sea necesaria.

MONBCR evaluará la situación y se comunicará con el cliente utilizando la información proporcionada.

12. Aceptación de esta política

Al completar una compra mediante monbcr.com, el cliente reconoce que:

• Está adquiriendo un producto digital cuando así se indique.
• El acceso puede ser otorgado inmediatamente.
• Los productos digitales son ventas finales.
• Una vez concedido el acceso, no se ofrecen reembolsos por cambio de opinión, falta de uso o decisión de no completar el contenido.
• Ha tenido acceso a esta Política de Reembolsos y Devoluciones antes de realizar la compra.

13. Cambios a esta política

MONBCR podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones cuando cambien nuestros servicios, procesos comerciales, tecnología o requisitos aplicables.

La versión vigente estará disponible en monbcr.com e indicará la fecha de su última actualización.

14. Contacto

Para preguntas relacionadas con compras, pagos, acceso a productos digitales o solicitudes de revisión de transacciones, puede comunicarse con:

Monserrate Business Center — MONBCR
Sitio web: monbcr.com
Correo electrónico: servicio@monbcr.com
Teléfono: 787-439-3725
Puerto Rico